Hotel Botticelli - Receptionist Supervisor

ICON srl, società di consulenza del Gruppo imprenditoriale Ficcanterri, a capo di 5 strutture alberghiere tra le quali l’iconico The Sense Experience Resort di Follonica, ricerca per HOTEL BOTTICELLI situato nel centro di Firenze, ultima acquisizione del Gruppo, una figura di Receptionist Supervisor

Il Receptionist Supervisor si occupa della supervisione del front office assicurandosi che tutte le attività siano in linea con le disposizioni impartite dalla Direzione e che tutte le procedure vengano applicate correttamente. Ha ottime capacità di problem solving ed è abile nella gestione dei complaints. Accoglie il cliente al suo arrivo e lo assiste durante tutto il soggiorno, occupandosi di fornire agli ospiti tutte le informazioni di cui necessitano per una ottimale permanenza.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato con inquadramento livello III CCNL Turismo;
• Retribuzione di sicuro interesse, commisurata all’esperienza maturata e definita in sede di colloquio;
• Periodo formativo al momento dell'inserimento in struttura.

Mansioni:

• E’ responsabile della qualità del servizio erogato agli ospiti e della loro soddisfazione attenendosi scrupolosamente alle procedure aziendali;
• Si occupa dell’accoglienza dei nostri ospiti e di effettuare tutte le attività relative alle procedure di check-in e check-out;
• E’ responsabile delle attività di cassa durante il suo turno;
• Si coordina con i vari reparti della struttura con lo scopo di assicurare elevati standard di servizio complessivo
• E' disponibile ad effettuare una tantum un turno notturno

Requisiti:

• Pregressa esperienza nel ruolo in Hotel e/o Resort 4*-5*;
• Ottima conoscenza della lingua inglese. La conoscenza di altre lingue straniere costituirà titolo preferenziale;
• Capacità di relazione, empatia, capacità di customer care;
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi gestionali PMS (la conoscenza di Hotel Cube costituirà titolo preferenziale);
• Ottimo standing e capacità relazionali con la clientela;
• Residenza a Firenze o in zone limitrofe;
• Dinamicità, proattività, cura dei dettagli, propensione al lavoro di squadra, disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato